سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ملفات للمنتجات الرقميةنحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا، ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات الرقمية:
أولاً: طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات المتوفرة في المتجر هي ملفات رقمية (Word – PDF – PowerPoint – مطويات).
- لا تشمل المنتجات أي خدمات طباعة أو شحن.
- يتم تسليم المنتجات إلكترونيًا عبر روابط تحميل أو إرسال مباشر للعميل.
ثانيًا: قبل الشراء
- نحرص على توفير وصف تفصيلي لكل منتج يوضح محتواه.
- يتم إرفاق صور توضيحية أو رابط لتصفح الملف قبل الشراء.
- نوصي العملاء بالاطلاع الكامل على تفاصيل المنتج قبل إتمام عملية الشراء.
- يمكن للعملاء التواصل معنا عبر الواتساب للحصول على المساعدة في اختيار المنتج المناسب.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع
- نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن استرجاعها بعد تحميلها، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء.
رابعًا: سياسة الاستبدال
- لا يتم الاستبدال إلا في حالة حدوث خطأ من العميل أثناء الشراء (مثل اختيار ملف غير مقصود).
- في هذه الحالة، يتم:
- تزويد العميل بالملف الصحيح المطلوب.
- تقديم الدعم اللازم لضمان حصوله على المنتج المناسب.
- يجب التواصل معنا خلال فترة قصيرة من الشراء لمعالجة الطلب.
خامسًا: الدعم وخدمة العملاء
- نقدم دعمًا مستمرًا للعملاء عبر الواتساب لمساعدتهم في:
- اختيار المنتج المناسب.
- شرح طريقة استخدام الملفات.
- حل أي استفسارات تتعلق بالمنتج.
سادسًا: حقوق الملكية
- جميع الملفات المتوفرة في المتجر محفوظة الحقوق.
- يمنع منعًا باتًا : إعادة بيع الملفات أو مشاركتها أو نشرها في مواقع التواصل الاجتماعي أو أي منصات أخرى.
- أي استخدام غير مصرح به يعرض صاحبه للمساءلة القانونية.
